Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

En TRESMASCINCO S.L. nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega rápido y eficiente para que puedas disfrutar de nuestros productos lo antes posible.

1.1. Costes de Envío

• Envío estándar: 3,50 euros (IVA incluido) para envíos dentro de la península española.
• Para pedidos superiores a 50 euros, el envío es gratuito.

1.2. Plazos de Entrega

• Los pedidos se gestionan y envían en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago.
• El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables para envíos dentro de la península.
• No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero en este momento.

1.3. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado del envío en todo momento.

1.4. Incidencias en la Entrega

Si el pedido no ha llegado en el plazo estimado, por favor contacta con nosotros en tresmascincosl@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos el problema y te proporcionaremos una solución lo antes posible.

2. Política de Devoluciones y Cambios

En TRESMASCINCO S.L. queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, te ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios.

2.1. Derecho de Desistimiento

• El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
• Para ejercer este derecho, debes enviarnos un correo electrónico a tresmascincosl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• El producto debe estar en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

2.2. Gastos de Devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
  • Producto defectuoso.
  • Error en el envío por parte de TRESMASCINCO S.L.

En estos casos, los gastos de envío serán reembolsados al cliente.

2.3. Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros a través de tresmascincosl@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

2.4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contáctanos a través de tresmascincosl@gmail.com. Los gastos de envío adicionales para el cambio serán responsabilidad del cliente, salvo error en el envío inicial.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto está dañado o defectuoso, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) a tresmascincosl@gmail.com, adjuntando fotografías del daño. Procederemos a sustituir el producto sin coste adicional para ti o a realizar el reembolso correspondiente.